Support

Wir vermitteln mit Hilfe von speziellen EDV Werkzeugen fachliches 'Know How' für Architekten, Planer und Bauleiter im Bereich Projektierung, Kostenplanung, Kostenkontrolle und Auftragsverwaltung.
Unser Kapital ist die Erfahrung in der Architektur und das tägliche Anwenden der BBaseWerkzeuge. Mit unserer Lernbereitschaft und ständiger Weiterbildung garantieren wir dies auch in Zukunft. Kompetenz und Eigenverantwortung jedes Mitgliedes im BBaseTeam ermöglichen eine ökonomische Abwicklung aller Dienstleistungen.

Die Tarife für BBaseSupport wurden seit Einführung durch PMS Informatik AG vor 20 Jahren nie verändert. Um den wachsenden Anforderungen auch in Zukunft gerecht zu werden ist eine moderate Anpassung der Preise per 1. Januar 2012 nötig. Danach liegen die neuen Ansätze immer noch tiefer als jede der vergleichbaren Konkurrenz. Im selben Zeitraum haben sich die Wohnbaupreise um 16% und die Konsumentenpreise um 23% verändert.

Unser Ziel ist es, Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme behilflich zu sein. Für das Einrichten, die Einführung resp. Beratung und Schulung bieten wir Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Möglichkeiten und haben dafür verschiedene Plattformen eingerichtet: Die telefonische Beratung über unser Infoline, die schriftliche Beratung über EMail oder Fax, die Beratung vor Ort und die kostenlosen Vorträge in Mönchaltorf.

Wir versuchen, Ihre Anfragen kompetent zu beantworten und garantieren diese Dienstleistung für alle BBaseVersionen der letzten zwei Jahre. Bei älteren Programmversionen sind spezielle Installationen und Abklärungen notwendig, was einigen Aufwand benötigt.

In jedem Fall hilft uns Ihre Kundennummer und BBaseVersion schnell weiter. Wir verpflichten uns zur Geheimhaltung aller Wahrnehmungen, die zu Ihrer geschäftlichen Geheimsphäre gehören.

Inhalt:
Beratung telefonisch
Beratung schriftlich
Beratung vor Ort
Beratung mit Fernwartung
Kostenlose Infotheken und Foren

Beratungen telefonisch

BBaseInfoline +41(0)900 55 50 57

Express Auskünfte zu BBase können ohne Wartezeit und preiswert über unsere BBaseInfoline verlangt werden. Für diese Dienstleistung sind spezielle Arbeitsplätze eingerichtet. Diese sind an Arbeitstagen von 8:30 - 11:30 Uhr und 13:30 - 16:30 Uhr von ausgebildeten Mitarbeitern besetzt. Der Kostenanteil wird zur Zeit im Festnetz mit Fr. 3.30 pro Minute taxiert und Ihrer Telefonnummer direkt belastet.

In letzter Zeit wurden täglich 10 Anrufe à ca. 8 Minuten beantwortet. Belastete Gesprächskosten, verursacht durch Fehler von BBase, werden bei der nächsten Abrechnung rückvergütet. Die von der Swisscom vergüteten Gebühren decken ca. 40% der Selbstkosten.

Die Resultate der Umfrage zur BBaseInfoline haben gezeigt, dass mehr als 90% der Anrufer ohne Wartezeiten und mit hoher Fachkompetenz bedient werden. Ausserdem sind Hilfestellungen zu Fragen und Fehlerbehebung, nach Meinung von 95% der Befragten, prompt und freundlich übermittelt worden. Die Auswertungen der Umfrage zur Infoline und Beratung haben uns motiviert, weiterhin qualifizierte Hilfestellungen anzubieten.

Telefonische Beratungen allgemein
Telefonische Beratungen und Schulungen, welche nicht über die BBaseInfoline erfolgen, werden detailliert erfasst. Die Abrechnung erfolgt pro Quartal unter Berücksichtigung der effektiven Gesprächsdauer zum derzeit aktuellen Ansatz von Fr. 4.00 pro Minute mit einem Zuschlag (Erfassungspauschale) von 5 Minuten pro Anruf.

Beratung schriftlich

Email info@bbase.ch oder Fax +41(0)44 948 19 41

Schriftliche Anfragen können rund um die Uhr platziert werden. Diese werden innert 2 - 3 Arbeitstagen bearbeitet. Dafür steht die Mailbox und der FAX zur Verfügung. Die Gebühr für die Beantwortung beträgt derzeit pro Anfrage Fr. 40.00, resp. Fr. 192.00 pro Stunde. Falls der Aufwand für die Beratung pro Anfrage Fr. 200.00 übersteigt, wird vorgängig eine Offerte unterbreitet.

Beratung vor Ort

Individuelle Beratung für BBase
Für das Einrichten, die Einführung und Beratung in Ihrem Betrieb oder bei PMS Informatik AG, werden individuelle Kurse zusammengestellt, welche effizient die Bedürfnisse des Kunden befriedigen. Dafür stellen wir Fachleute mit entsprechender Erfahrung zur Verfügung. Diese Leistungen werden gemäss effektivem Aufwand zum derzeit aktuellen Stundenansatz von Fr.192.00 verrechnet. Die effektive Reisezeit wird mit Fr. 96.00 pro Stunde plus Fr. 1.00 pro Kilometer verrechnet.
Als Kunde mit Wartungsabonnement erhalten Sie auf allen Dienstleistungen 10% Rabatt.

Individuelle Beratung für Hardware
Konzepte und Verkauf von Hardware, Drucker, Netzwerke, Betriebssystem und Standard Software werden auf Wunsch von unserem Partner Sidmar AG, Mönchaltorf erledigt. Die Spezialisten sind Profis für Windows und MacOS und bieten Beratungen für IT Lösungen, Online Datensicherung, VoIP Telefonie usw. Der kompetente Support erfolgt mit Hilfe von Fernwartung in der ganzen Schweiz.
Detaillierte Informationen finden Sie unter www.sidmar.ch

Beratung mit Fernwartung

Der grosse Erfolg der BBaseFernwartung, in den letzten 6 Monaten Test in Betrieb, hat uns überzeugt. Wir schenken allen BBaseKunden die Gebühren für 'BBaseTeamViewer'.

Seit der Eingliederung des Programms kann Ihnen das BBaseTeam für Problemlösungen oder beim Installieren von Updates direkt auf Ihrem Computer behilflich sein. Dies aus weiter Ferne ohne Wegzeit und Wegspesen. Damit Sie von diesen Vorteilen profitieren können ist keine Installation notwendig. Sie benötigen lediglich BBase 8.5x (MacOS 10.5 bis 10.7 oder Windows XP, Vista oder Windows 7) und eine schnelle Internet Verbindung.

Bezüglich Sicherheit bietet Ihnen 'BBaseTeamViewer' höchstmögliche Qualität – nämlich Homebanking-Qualität. RSA Public- / Private Key Exchange und AES-256 Session Encoding sorgen dafür, dass absolut niemand Ihre Sitzungsdaten einsehen kann. Bei jedem Start von TeamViewer wird ein neues, dynamisches Sitzungskennwort erzeugt, das jeglichen permanenten Zugriff verhindert.

Kostenlose Infotheken und Foren

Jeweils alle 1 - 2 Wochen finden, im Hause der Entwickler BBaseInfotheken zu ausgewählten Themen der Bau- und Büroadministration statt. Diese finden jeweils von 16:00 - 18:15 Uhr in Mönchaltorf statt und sind kostenlos. Die Teilnehmerzahl ist auf 6 Besucher begrenzt. Kunden mit Wartungsabonnement haben Vortritt.